FAQ

当サイトについて

会員登録するのに費用はかかりますか?

いいえ、会員登録するだけでは、初期費用・年会費等、一切費用は発生致しません。ポイントを購入し決済が完了した時点で、初めて課金されます。

会員登録のメールが届きません。

ドメイン指定やURL付メールの拒否設定の解除を行っていただき、再度会員登録をお試し下さい。
yahooメールやGmailをご利用の場合は迷惑メールフォルダ、ゴミ箱もご確認下さい。

利用方法について知りたいのですが?

当サイトの利用方法について、詳細はこちらをご覧下さい。

既に登録済みとなり、会員登録ができません。

Men's Rush.TVで登録済みの場合は共通アカウントとなります。Men's Rush.TVのID/パスワードでログインして下さい。

退会方法について知りたいのですが?

ログイン後、マイページ内の会員情報変更よりお手続き下さい。

推奨環境について知りたいのですが?

当サイトの利用方法について、詳細はこちらをご覧下さい。

画像が×印になって表示されません。

セキュリティ証明書の仕様により、Windows XP等の推奨環境外のOSやブラウザをご利用の場合はご利用頂けません。推奨環境をご確認頂き、対応OSにてご利用下さい。

ログインページがエラーとなり接続できません。

Windows8.1以降のOSをご利用時にログインページに接続できない場合は、ツール→インターネットオプション→詳細設定→セキュリティ→「TLS 1.0を使用する」にチェックが入っているかをご確認下さい。

メールが届かないのですが？

一部のフリーメールアドレスやキャリアアドレス（@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp)などでご登録のお客様より弊社からのメール不着の報告がよせられております。
キャリアアドレスをご利用の場合は、ドメイン指定やURL付メールの拒否設定の解除をお試し下さい。
また、取り扱い商品の性質上 、メールの文面が迷惑メールのチェックなどに引っ掛かっている可能性がございます。
迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられている場合もありますので、そちらもご確認下さい。
なお、お問い合わせフォームからのご連絡には翌営業日までに返信メールを差し上げております。
翌営業日までに返信メールが届かない場合、お手数ではございますがお電話にてご連絡頂きます様お願い致します。
TEL:03-6276-7121（平日9時～18時)

ダウンロード・再生について

ダウンロードが途中で止まってしまいます。

ダウンロードのリンクで左クリックし直接視聴しようとしても、正常に再生出来ません。
一度左クリックしてしまうと、右クリックで保存をしようとしてもすぐに終わってしまい、正常にダウンロードが出来ない場合がございます。
その場合、パソコンを再起動して再度ダウンロードを行なって下さい。

また、ダウンロードしたファイルのファイルサイズが本来のサイズよりも小さい場合、正常にファイルがダウンロード出来ていません。
ウイルス検査を行うソフトをご利用の場合、ファイルが大きかったり、非常に多数のファイルが含まれていると、ダウンロードに失敗してしまうことがあります。この場合には、ウイルス検知ソフトを一時的に停止して、再度お試しください。
また、回線の混雑時（主に21時～2時頃）にも、ダウンロードが正常に出来ない場合がございます。その際には、時間をおき、パソコンを再起動してから再度お試し下さい。

ダウンロードしたMP4のファイルが再生されません。

Windows Media Playerを開き、ヘルプメニューから最新バージョンにアップデートし、Windows Updateをお試し下さい。

商品の早送りが出来ません。

正常にダウンロードが完了していません。
ダウンロード済ファイルを削除頂き、ダウンロード期間内に再度ダウンロードを行って下さい。

再ダウンロードを行いたいのですが表示されません。

ダウンロード期間はご購入日より7日間となります。
申し訳ございませんが期間外の再ダウンロードは出来ませんのでご了承下さい。BR> なお、プレミアム視聴版の商品は無期限で再ダウンロードが可能です。

ストリーミング動画が再生されません。

Android端末をお使いの場合は下記設定をご確認下さい。
Chromeの設定画面→データセーバー→オフに変更
Androidの設定画面→「ネットワークとインターネット」→「データ使用」→「データセーバー」→オフに変更

動画のビットレートが知りたいです。

一部の商品を除き各商品の詳細ページに記載しています（PC版のみ）が、記載している表記は目安となり、実際の動画のビットレートと異なる場合もございます。
主な商品に関しては概ね2Mbps～5Mbpsとなります。

ストリーミング・再生について

ストリーミング無期限について。

ストリーミング無期限には全OS共通版とiOS版がございます。
ストリーミング無期限(全OS共通）はパソコン・Android端末・iOS端末の全てにおいてストリーミング再生可能期間が無期限となります。
ストリーミング無期限(iOS版）はiOS端末のみ無期限のストリーミングとなり、パソコンやAndroid端末ではダウンロード版となりますので、 ご購入から7日以内にダウンロードの上、ファイルの保存が必要です。7日を経過した場合は再ダウンロードはできません。
なお、運用開始日(2017年2月2日)より前に購入されたストリーミング無期限商品は全てiOS版となります。

ストリーミング無期限の商品が表示されなくなりました。

ストリーミング無期限のうち、2017年2月2日以前にiOS端末(iphone・iPad)で購入されたもの、及びストリーミング無期限（iOSのみ）の動画はiOS端末でのみ無期限で視聴できます。
iOS端末(iphone・iPad)からAndroid端末へ変更された場合はダウンロード版となりますので、ご購入から7日が経過した商品は視聴できません。

機種変更時の動作について

Android端末→iOS端末に機種変更の場合、ストリーミング商品については視聴期間内の再生が可能です。
iOS端末→Android端末に機種変更の場合、期限付きのストリーミング及びストリーミング無期限(全OS共通）の動画は視聴期限まで（または無期限）の再生が可能ですが、 ストリーミング無期限（iOSのみ）の動画はご購入から7日を経過していた場合、Android端末での再生はできません。
※プレミアム視聴版の商品は機種変更後も新端末でのダウンロード(iOSを除く)、ストリーミングが可能です。

ポイント購入について

間違ってポイント購入してしまいました。

ポイントご購入後、クレジットカード・電子マネーの場合はお客様ご自身で決済を完了させない限り、銀行振込の場合は実際にお振込みをされなければ弊社よりご請求する事はございません。誤って購入された場合は決済を行わずに放置して下さい。なお、決済完了後のお取り消しはできませんのでご注意下さい。。

ビットキャッシュで購入する場合「206:balance_over」のエラーが表示されます

「206:balance_over」とはビットキャッシュの残高が決済金額に満たない場合に表示されますのでポイント購入金額及びビットキャッシュ残高をご確認下さい。
例）11,000円（税込）のポイントご購入は10,000円のビットキャッシュではご利用出来ません。※消費税分のポイントをご確認下さい。

ビットキャッシュでひらがなを入力してもエラーが出ます。

「206:balance_over」のエラーは残高不足です。
ポイントのご購入金額（税込）以上の残高が必要となります。

ビットキャッシュで購入する場合端数が出て使い切れません。

ビットキャッシュのチャージ方法によっては1P単位で購入することが可能です。
また、2枚のビットキャッシュをおまとめする事も可能でございます。
詳しくはビットキャッシュのサイトにてご確認下さい。
ビットキャッシュ公式サイト

クレジットカードの明細書にサイト名は書かれますか？

カードの明細書には決済会社名や決済銀行名他、ランダムな英数字などが記載されます。サイト名や社名は記載されません。
記載される内容は決済会社毎に異なりますので、ポイント購入時の確認画面や決済後に決済会社からお送りするメールをご確認ください。

クレジットカードで購入しましたがポイントが追加されません。

クレジットカードは決済完了後、即時加算となります。加算されない場合は決済が完了していない場合がございます。詳細につきましてはご利用中のカード会社様、もしくは下記窓口へお問い合わせ下さい。

■JCBカード・Edy決済をご利用のお客様
株式会社CREDIX　カスタマーサポート
カード明細の記載例：「DCM」
電話:0570-07-3210（24時間対応）
Mail:creditinfo@credix-web.co.jp

■Masterカード・月額動画・銀行振込決済をご利用のお客様
アナザーレーン株式会社クレジットカスタマーセンター
カード明細の記載例：「Aチャージ」
電話:03-5909-1484(平日10:00-19:00)
Mail:creditsupport@alij.ne.jp

■VISAカードをご利用のお客様
BILLMONT LIMITEDカスタマーサポート
カード明細の記載例：「KVB GLOBAL CAPITAL ADMIRALTY HK」
電話:+81362309540
URL: https://billmont.com/

■Masterカードをご利用のお客様
SUI Credit Serviceカスタマーセンター
カード明細の記載例：「PRI 0570000781」
電話:03-6661-6741 (平日09:30-18:30)
Mail:support@shimatomo.com

銀行振込で購入しましたがポイントが追加されません。

銀行振込は即時加算ではございません。金融機関側の処理状況により平日9時～15時の間のお振込みの場合は1時間程度、土日祝日や夜間の場合は1～2時間程度を要する場合がございます。なお、モアタイムシステム非加盟の金融機関から時間外にお振込み手続きをされた場合は翌営業日の振込処理となりますので、ポイント加算も翌営業日の午前9時以降となります。
お振込みをいただく口座は毎回異なります。必ずメールに記載の口座へお振込み下さい。指定口座以外へのお振込みにつきましては、当社では対応できない場合もございますのでお取引金融機関様へお問い合わせ下さい。

デビットカード等は使えますか？

VISAデビットカードやau WALLET プリペイドカードなど、カードにカードブランドのロゴ（VISA/MASTER/JCB)があればご利用可能です。
クレジットカードと同じ扱いになりますので、ポイント購入画面でクレジットカードを選択しカード情報を入力し決済を行って下さい。
なお、決済銀行の判断により、一部のカードにおいてアダルトサイトでの決済が制限される場合があります。決済が通らない場合はお手数ですが別のカードをご利用下さい。